Servicebedingungen
Einführung
Der Zweck dieses Dokuments besteht darin, die allgemeinen Geschäftsbedingungen der von Equigerminal, SA erbrachten diagnostischen Dienstleistungen zu regeln
Firmeninformation
Equigerminal, SA ist ein in Portugal registriertes Unternehmen mit der Nummer PT509756638 und Hauptsitz in Rua Eduardo Correia, N13 Lote 20.12, 3030-507 Coimbra.
Das Unternehmen hat zwei alleinige Anteilseigner, Isabel Fidalgo Carvalho und Alexandre Vieira-Pires.
Validierung und Akzeptanz
Wenn ein Kunde eine Anfrage stellt, gilt er als ordnungsgemäß über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert und akzeptiert diese Bedingungen vollständig.
Wie man bestellt
a) Alle Bestellungen müssen durch eine der 2 verfügbaren Optionen formalisiert werden:
- Online bestellen
1. Finden Sie die Dienstleistung/das Produkt in unserem Online- SHOP ;
2. Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen;
3. Vervollständigen Sie die angeforderten zusätzlichen Informationen;
4. Weiter zur Kasse;
5. Senden Sie Ihre Probe an unser Labor.
Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, wartet das Labor auf den Erhalt Ihrer Probe, um mit dem Testservice fortzufahren.
- Offline bestellen (PDF-Formular)
1. Muster-Einreichungsformular als PDF herunterladen:
2. Füllen Sie das Formular aus;
3. Drucken Sie es aus und senden Sie es mit dem Muster oder senden Sie das digitale Format an unsere E-Mail-Adresse: geral@equigerminal.pt
Aufmerksamkeit:
Allen Mustern muss das Bestellformular beigefügt sein (Online-Bestellung oder PDF-Bestellung)
Recht auf Kündigung
a) Das Widerrufsrecht besteht nur dann, wenn die Untersuchung der Probe im Labor noch nicht begonnen hat
b) Dieses Widerrufsrecht erlischt mit der Registrierung der Probe in der Labordatenbank
c) Ab dem Zeitpunkt der Registrierung der Probe hat Equigerminal Laboratory das Recht, die angeforderte(n) Dienstleistung(en) trotz des Widerspruchs in Rechnung zu stellen.
Zahlung
a) Die Zahlung sollte vorzugsweise über unsere Online-Plattform erfolgen;
b) Die Zahlung per Banküberweisung ist auch für Offline-Bestellungen möglich:
Unsere Bankverbindung:
IBAN : PT50004530204024200487738
BIC/SWIFT: CCCMPTPL
c) Andere Zahlungsarten können direkt mit unserer Finanzabteilung besprochen werden: alexandre @equigerminal.pt
c) Die Tests werden nur gegen Bezahlung durchgeführt.
d) Der Zahlungsnachweis sollte direkt an die E-Mail-Adresse gesendet werden: geral@equigerminal.pt
Probenahme
a) Das Labor Equigerminal stellt seinen Kunden ein Probennahmesystem mit dem notwendigen Material für die korrekte Entnahme, Verpackung und den Versand biologischer Proben zur Verfügung.
b) Die Probenentnahme kann durch ein anderes alternatives Entnahmesystem erfolgen, sofern dies die endgültige Qualität der Proben nicht beeinträchtigt.
c) Die Probenahme und ordnungsgemäße Identifizierung obliegt dem Antragsteller.
Musterversand
a) Das Equigerminal-Labor ist nicht verantwortlich für anomale Situationen, die während des Transports der Proben auftreten.
b) Die Proben müssen per Post oder einem geeigneten Spediteur unter Einhaltung der vom Labor angegebenen Versandzeiten versandt werden.
Aufbewahrung von Mustern
a) Vorbehaltlich vorheriger Vereinbarung ist das Labor nach Abschluss der vom Kunden gewünschten Untersuchungen nicht verpflichtet, Proben aufzubewahren.
b) Mit Zustimmung des Auftraggebers und im Interesse des Labors dürfen die Proben aufbewahrt und für Forschungs- und Entwicklungszwecke verwendet werden. Die generierten Informationen werden absolut vertraulich behandelt, ohne Angabe des Kunden oder des mit jeder Probe verbundenen Tieres.
c) Im Falle der aus den Proben extrahierten DNA unterhält das Equigerminal-Labor einen kostenlosen „Cryo-DNA-Bank“-Service. Über diese Kryobank kann der Kunde Pferde erneut testen, ohne eine neue Probe entnehmen zu müssen.
Ergebnisse senden
a) Die Ergebnisse werden zu den Zeiten zur Verfügung gestellt, die in der Beschreibung jeder Analyse / jedes Tests angegeben sind.
b) Die Ergebnisse werden in elektronischer Form an die vom Bewerber angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Ergebnisse werden nur dem Antragsteller der Probe mitgeteilt.
Ansprüche
a) Die Reklamationsfrist beträgt 30 Tage nach Übergabe des Prüfberichts an den Auftraggeber.
b) Die Beschwerde muss über unsere Kundenbetreuungsseite formalisiert werden.
c) Nach Eingang der Beschwerde wird der Laborqualitätsmanager den Kunden innerhalb von 72 Stunden kontaktieren.
Vertraulichkeit und Datenschutz
Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie und die Bedingungen zur Datenverarbeitung .