Conditions d'utilisation
Présentation
Le but de ce document est de réglementer les conditions générales des services de diagnostic fournis par Equigerminal, S.A.
Informations sur la société
Equigerminal, S.A. est une société enregistrée au Portugal, sous le numéro PT509756638 et dont le siège est situé Rua Eduardo Correia, N13 lote 20.12, 3030-507 Coimbra.
La société a deux actionnaires uniques Isabel Fidalgo Carvalho et Alexandre Vieira-Pires.
Validation et acceptation
Lorsqu'un client fait une demande, il est réputé avoir été dûment informé des conditions générales, et qu'il accepte pleinement ces conditions.
Comment commander
a) Toutes les commandes doivent être formalisées via l'une des 2 options disponibles :
- Commander en ligne
1. Trouvez le service/produit sur notre BOUTIQUE ;
2. Ajouter des articles à votre panier ;
3. Complétez les informations supplémentaires demandées ;
4. Passez à la caisse ;
5. Envoyez votre échantillon à notre laboratoire.
Après réception de votre commande, le laboratoire attendra de recevoir votre échantillon pour procéder au service de test.
- Commander hors ligne (formulaire PDF)
1. Téléchargez un exemple de formulaire de soumission au format PDF :
2. Remplissez le formulaire ;
3. Imprimez-le et envoyez-le avec l'échantillon ou envoyez le format numérique à notre adresse e-mail : geral@equigerminal.pt
Attention :
Tous les échantillons doivent être accompagnés de son bon de commande (commande en ligne ou commande PDF)
Droit de résiliation
a) Le droit de rétractation n'est légitime que si le test de l'échantillon en laboratoire n'a pas encore commencé
b) Ce droit de rétractation expire avec l'enregistrement de l'échantillon dans la base de données du laboratoire
c) A partir du moment de l'enregistrement de l'échantillon, le Laboratoire Equigerminal a le droit de facturer le(s) service(s) demandé(s) malgré l'objection.
Paiement
a) Le paiement doit être effectué de préférence par notre plateforme en ligne ;
b) Le paiement par virement bancaire est également disponible pour les commandes hors ligne :
Nos coordonnées bancaires :
IBAN : PT50004530204024200487738
BIC/SWIFT : CCCMPTPL
c) D'autres formes de paiement peuvent être discutées directement avec notre service financier : alexandre@equigerminal.pt
c) Les tests ne sont effectués qu'après paiement.
d) La preuve de paiement doit être envoyée directement à l'adresse e-mail : geral@equigerminal.pt
Échantillonnage
a) Le Laboratoire Equigerminal met à la disposition de ses clients un système de collecte d'échantillons avec le matériel nécessaire à la bonne collecte, conditionnement et expédition des échantillons biologiques.
b) La collecte des échantillons peut être effectuée par un autre système de collecte alternatif, à condition que cela ne compromette pas la qualité finale des échantillons.
c) L'échantillonnage et l'identification appropriée incombent au demandeur.
Envoi d'échantillons
a) Le Laboratoire Equigerminal n'est pas responsable de toute situation anormale survenant lors du transport des échantillons.
b) Les échantillons doivent être envoyés par courrier ou transporteur approprié, en respectant les délais d'expédition indiqués par le Laboratoire.
Maintenance des échantillons
a) Sous réserve d'accord préalable, après réalisation des essais demandés par le client, le Laboratoire n'est pas tenu de conserver les échantillons stockés.
b) Si le client est d'accord et dans l'intérêt du Laboratoire, les échantillons peuvent être conservés et utilisés à des fins de recherche et développement.Les informations générées seront traitées en toute confidentialité, sans aucune indication du client ou de l'animal associé à chaque échantillon
c) Dans le cas d'ADN extrait des échantillons, le Laboratoire Equigerminal maintient un service gratuit de « cryo-banque d'ADN ». Grâce à cette cryobanque, le client peut retester les chevaux sans avoir besoin de prélever un nouvel échantillon.
Envoi des résultats
a) Les résultats sont mis à disposition selon les délais indiqués dans le descriptif de chaque analyse/test.
b) Les résultats sont envoyés sous format électronique à l'adresse e-mail indiquée par le candidat. Les résultats ne seront communiqués qu'au demandeur de l'échantillon.
Réclamations
a) Le délai de réclamation est de 30 jours après la remise du rapport d'essai au client.
b) La réclamation doit être formalisée via notre page Service client.
c) Dès réception de la réclamation, le responsable qualité du laboratoire contactera le client dans les 72 heures.
Confidentialité et protection des données
Veuillez consulter nos Politiques de confidentialité et conditions de traitement des données .